Описание ошибок при подключении

Пожалуйста ознакомьтесь и попробуйте последовать советам, прежде чем обратиться в техническую поддержку.

Ошибка 691
Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.

Возможные причины и способы устранения:

• На Вашем счету закончились средства. Проверить это можно в личном кабинете используя свой логин и пароль личного кабинета из договора.
• Вы ошиблись при вводе логина или пароля. Проверьте, что раскладка клавиатуры английская, в системе не установлено программ автоматического переключения расладки (например Punto Switcher) и заново перенаберите имя пользователя и пароль, указанные в договоре. Так же можно попробовать набрать логин и пароль, например, в программе Блокнот или Microsoft Word, затем скопировать их и вставить в нужные поля.
• Выход в сеть Интернет под вашим логином уже произведен.
• Вы подавали заявку на блокирование Интернет, а затем забыли подать заявку о снятии с блокировки.

Ошибка 800
Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно.

Возможные причины и способы устранения:

• Проверьте, состояние "Подключение по локальной сети" в сетевых подключениях или в Центре управления сетями и общим доступом. Не установлен ли значке красный крестик.
• Попробуйте нажать на нём правой кнопкой, возможно там окажется пункт "Включить", что означает что Ваша сетевая карта была выключена.
• Правильно ли указан адрес VPN-сервера (els-net.ru или 10.11.255.1) в свойствах подключения ELS (ЭЛС).
• Получаете ли вы адрес от нашего DHCP-сервера (IP адрес из сети формата 10.11.xxx.xxx, в Windows XP - значок "Подключение по локальной сети", правой кнопкой, "Состояние", вкладка "Поддержка"; в Windows 7 - значок "Подключение по локальной сети", правой кнопкой, "Состояние", кнопка сведения).
• Есть ли физическое соединение (проверьте кабель).
• Проверьте настройки файрвола (брандмауэра), попробуйте его отключить (Например, если у вас установлен, Kaspersky Internet Security, Avira Antivirus и прочие).

Ошибка 619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие.

Возможные причины и способы устранения:

• В свойствах VPN соединения (ELS, ЭЛС) откройте вкладку «Безопасность» – должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть снята галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».
• Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз.
• Проверьте настройки Вашего файрвола (брандмауэра) - должен быть открыт порт для передачи данных vpn-соединения через порт 1723 TCP с использованием протокола GRE(47), и, если не уверены в их правильности, отключите его (Например, если у вас установлен, Kaspersky Internet Security, Avira Antivirus и прочие).

Ошибка 624
Системе не удалось обновить файл телефонной книги

Возможные причины и способы устранения:

• Отсутствует файл RASPHONE.PBK в C:/Windows/system32/RAS или … C:/Documents and Settings/{ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или All Users}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то необходимо переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe из строки "Выполнить" ("Пуск" - "Выполнить...").
• Стоит запрет на создание подключения. – Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск – Выполнить – gpedit.msc и там разбираться в правах доступа пользователей.
• Запрещён доступ к папке C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk – Открыть доступ к папке. Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта «Только для чтения» в свойствах файла Rasphone.pbk.

Ошибки 734 - 743

Возможные причины и способы устранения:

Ошибка 1231
Сетевая папка недоступна

смотрите "Ошибка 800"

Ошибка 720
Не удается подключится к удаленному компьютеру. Возможно потребуется изменение сетевой настройки подключения... 

Возможные причины и способы устранения:

Высока вероятность того, что у вас поврежден стек протоколов TCP/IP или его настройки, следовательно необходимо сбросить его в "чистые" настройки.

• Для начала есть способ который позволяет мягко сбросить текущее состояние библиотеки WinSock в начальные "чистые" настройки. Делается это командой
                  netsh winsock reset
• Если первый способ не помог, то дальше надо сбросить конфигурацию интерфейсов IP. Делается это командой 
                  netsh int ip reset c:/resetlog.txt

Если и это не помогло, полностью переустановить стек TCP/IP можно так:

• Удалите раздел реестра командой
  REG HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/Winsock
  или запустив редактор реестра (regedit) и удалив в нем указанный ключ.
• Удалите раздел реестра командой
  REG HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/Winsock2
  или запустив редактор реестра (regedit) и удалив в нем указанный ключ.
• Перезагрузите компьютер
• Откройте папку C:/Windows/inf (Внимание! Она скрытая!)
• В ней найдите файл nettcpip.inf, сделайте его резервную копию, допустим на рабочий стол, и после откройте его (настоящий nettcpip.inf) в текстовом редакторе (например Блокнот).
• Найдите в нем строки:
  [MS_TCPIP.PrimaryInstall]
  ; TCPIP has properties to display
  Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE
• Исправить их на:
  [MS_TCPIP.PrimaryInstall]
  ; TCPIP has properties to display
  Characteristics = 0×80 ; NCF_HAS_UI
• Сохранить изменения в файле nettcpip.inf
• Открыть Сетевые подключения и щелкнув правой кнопкой мыши выберите свойства нужного нам сетевого подключения (Например "Подключение по локальной сети", но ни в коем случае не ELS или ЭЛС или другое сетевое подключение VPN) выбрать Установить->Протокол->Добавить. Далее выбрать "Установить с диска" и указать путь C:/windows/inf
• Выбрать TCP/IP из списка. После этого вы опять попадете в окно свойств сетевого подключения, но для TCP/IP теперь кнопка "Удалить" будет активна.
• Выберите в списке протокол TCP/IP и нажмите кнопку Удалить.
• Перезагрузите компьютер.
• Установить протокол TCP/IP аналогично шагам 9-12.